Manager Operations

Dans le cadre d’un de ses programme

Rejoignez un des leader Mondial des prestations RPO et MSP, Randstad Sourceright recrute pour Randstad Sourceright un Operations Manager.

Rejoindre Randstad Sourceright c'est découvrir une autre manière de recruter et bénéficier des dernières technologies de recrutement.

Ce poste est ouvert sur Paris ou Lyon (possibilité de home office quelques jours par semaines).

Le Operations Manager est un spécialiste des programmes RPO ou MSP, responsable d’un ou plusieurs programmes, en fonction de leur taille et de leur complexité, dans le respect des engagements contractuels pris auprès de nos clients. Il manage et contrôle l’ensemble des processus, méthodes et outil de sourcing, de recrutement, ou de pilotage des fournisseurs sur le programme, dans une démarche d’amélioration continue (qualité, valeur ajoutée, délais). Il est le contact principal/interface privilégiée des interlocuteurs clés clients, de l’équipe projet client, des responsables RH ou recrutement, et des responsables achats (si applicable). Il manage les équipes opérationnelles RSR sur site(s) clients ou à distance.

Missions: 

• Gestion des opérations
• Optimise l’allocation des ressources sur le programme dans un objectif de performance et de profitabilité, manage le programme au quotidien pour atteindre et dépasser les KPI validés avec le client
• Suit le budget Recherche les améliorations de productivité et de qualité.
• Assure les comités de pilotage clients et les suivis utiles au programme. Apporte des éclairages métier à valeur ajoutée pour les clients lors de ces comités de pilotage
• Garantit l’atteinte des objectifs de satisfaction client
• Manage le contrat de service au quotidien
• Cible le développement du compte
• Développe autant sa connaissance des processus client et propose des pistes d’amélioration
• S’assure de la performance du SSC Budapest dans le cadre du programme (si applicable). Mène les actions correctives utiles.

Leadership / Management de l’équipe

• Assure un rôle d’encadrement adapté auprès des membres de l’équipe opérationnelle pour assurer leur montée en compétences, identifie les besoins d’accompagnement, et met à disposition les supports utiles pour la bonne marche du programme.
• Définit les objectifs quantitatifs et les niveaux de performance attendus pour chaque membre de l’équipe. Leur donne du feedback et mène les actions de coaching utiles. Définit les actions prioritaires. 
• S’assure que l’équipe a accès aux outils internes utiles
• Met en évidence et récompense les succès et les bons résultats.
• Favorise la contribution des membres de l’équipe à l’identification des pistes d’amélioration sur le programme
• Met en place un environnement de travail collaboratif et positif, en responsabilisant chaque intervenant sur son périmètre. Veille au partage/transfert de connaissance
• Assure les entretiens individuels utiles dans le cadre du programme et dans la vie du salarié 
• Pilote le travail de l’équipe de façon individuelle et globale
• Assure les actions de recrutement utiles sur le programme (en lien avec le SSC Budapest si besoin)
• Initie les actions de formation utiles . Assure l’intégration des nouveaux entrants sur le programme

Relations clients / partenaires

• Manage les relations et les attentes du client au quotidien, en lien avec l’équipe
• Est responsable de développer une relation pérenne, avec le client, en communiquant les besoins clients aux interlocuteurs RSR (opérations, développement), et en proposant des solutions innovantes
• A une vision globale du programme
• S’assure que les stratégies de recrutement sont en phase avec les besoins clients et a un rôle proactif dans leurs évolutions
• Participe activement aux réunions de suivi, en tant que représentant de l’équipe opérationnelle. S’assure que les actions attendues sont bien prises en compte et réalisées dans les délais attendus
• Dans le cadre de MSP, construit des relations avec les fournisseurs dans une démarche de productivité et d’amélioration continue
• S’assure de la bonne réalisation des enquêtes de satisfaction et que les résultats, documentés, sont communiqués au client dans les délais